Politique de réservation et d'annulation Unleaz

Date d’entrée en vigueur : 01 décembre 2025

1. PRÉAMBULE

La présente Politique de Réservation et d’Annulation définit les règles et conditions applicables aux réservations d’espaces sur la plateforme UNLEAZ, ainsi que les modalités d’annulation et de remboursement pour les Utilisateurs et les Hôtes.

2. PROCESSUS DE RÉSERVATION

2.1 Publication d’une Annonce par l’Hôte

Conditions de publication :

• L’Hôte doit fournir toutes les informations obligatoires marquées comme telles lors de la création de l’Annonce

• Une Annonce incomplète ne peut être publiée sur la plateforme

• L’espace proposé doit respecter la Politique UNLEAZ en matière de sécurité et de conformité

• L’espace doit être sous le contrôle exclusif de l’Hôte pendant la durée des réservations

L’Hôte détermine sous sa seule responsabilité :

• Le prix de location de l’espace (le « Prix »)

• Les modalités de réservation

• Les règles spécifiques applicables à son espace

• Sa disponibilité et son calendrier

L’Hôte garantit qu’il est propriétaire de l’espace ou qu’il détient tous les droits et autorisations nécessaires pour mettre en location l’espace via la plateforme UNLEAZ.

2.2 Modification et Suppression d’une Annonce

L’Hôte peut modifier ou supprimer son Annonce depuis son compte, sous réserve qu’aucun Utilisateur n’ait procédé à une réservation de l’espace avant la modification ou suppression.

L’Hôte s’engage à supprimer l’Annonce si l’espace n’est plus disponible à la location de manière permanente.

2.3 Réservation par l’Utilisateur

Processus de réservation :

L’Utilisateur sélectionne :

• L’espace souhaité

• La date et l’heure de début

• La durée de la réservation, 1h minimum

• Le nombre de chiens

L’Utilisateur renseigne toutes les informations requises et accepte les règles spécifiques de l’espace.

Toute réservation d’espace par un Utilisateur doit respecter la Politique UNLEAZ en matière de réservation.

2.4 Paiement et Confirmation

Autorisation de paiement :

Afin que la réservation soit validée, l’Utilisateur donne une autorisation de paiement pour le montant total comprenant :

• Le Prix de la réservation fixé par l’Hôte

• Les frais de service UNLEAZ

• La TVA applicable selon la législation en vigueur

• Le montant total dû (« Prix final ») est affiché clairement sur la plateforme avant validation de la réservation.

Notification et confirmation :

Lorsque l’Utilisateur valide sa réservation, l’Hôte reçoit une notification par email via la messagerie UNLEAZ et/ou SMS.

L’Hôte doit confirmer ou refuser la réservation dans un délai maximal de 24 heures suivant la notification de la réservation. À défaut de réponse dans ce délai, la réservation est automatiquement refusée.

Prélèvement du paiement :

Le prélèvement du montant total intervient lors de la confirmation de la réservation par l’Hôte.

2.5 Conclusion du Contrat de Location

Une fois la réservation confirmée par l’Hôte, le contrat de location de l’espace est réputé conclu entre l’Utilisateur et l’Hôte, qui s’engagent à respecter leurs obligations respectives.

3. MODIFICATION D’UNE RÉSERVATION

Alternative à l’annulation :

Si la date ou l’heure ne convient plus, l’Utilisateur peut envisager la modification de sa réservation :

• Modification gratuite possible jusqu’à 24 heures avant le début de la réservation

• Permet de conserver la réservation sans perdre d’argent

• Soumise à la disponibilité de l’espace aux nouvelles dates/heures souhaitées/nombre de chiens autorisés

• Ajustement automatique du tarif si nécessaire (supplément ou avoir selon la différence de prix)

Procédure de modification :

• Accéder à la section « Mes réservations »

• Cliquer sur « Modifier » pour la réservation concernée

• Sélectionner les nouvelles date, heure et/ou durée

• Valider si l’espace est disponible

4. ANNULATION D'UNE RESERVATION PAR L’UTILISATEUR

4.1 Politique Standard d’Annulation

- Annulation anticipée : Plus de 24 heures avant le début

• Conditions : Annulation effectuée au moins 24 heures avant l’heure de début de la réservation

• Remboursement : PARTIEL

Remboursement du montant de la réservation versé à l’Hôte.

Les frais de service UNLEAZ ne sont PAS remboursés.

• Délai : 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement

• Disponibilité : L’espace redevient automatiquement disponible

- Annulation tardive : Moins de 24 heures avant le début

• Conditions : Annulation effectuée moins de 24 heures avant l’heure de début

• Remboursement : AUCUN

Le montant total reste acquis à l’Hôte.

Les frais de service UNLEAZ sont également conservés.

Pourquoi ?

• L’Hôte a bloqué son calendrier et refusé d’autres réservations

• Délai trop court pour trouver un autre utilisateur

• Préjudice financier pour l’Hôte

- Non-présentation :

• L’Utilisateur ne se présente pas et n’annule pas sa réservation

• Traitement : Considéré comme une annulation tardive

• Remboursement : AUCUN

• Conséquences : Impact négatif sur l’évaluation et la réputation de l’Utilisateur

4.2 Procédure d’Annulation

Étapes à suivre :

• Se connecter à son compte UNLEAZ

• Accéder à la section « Mes réservations »

• Sélectionner la réservation concernée

• Cliquer sur le bouton « Annuler la réservation »

• Sélectionner le motif d’annulation (optionnel mais recommandé)

• Confirmer l’annulation

Confirmations :

• Email de confirmation d’annulation envoyé immédiatement

• L’Hôte est notifié automatiquement

• La réservation disparaît du calendrier

• Remboursement traité automatiquement (si applicable)

4.3 Exceptions et Cas Particuliers

En cas de circonstances exceptionnelles et imprévisibles affectant l’Utilisateur ou son chien (urgence médicale, événement familial grave, problème de santé de l’animal), l’Utilisateur peut solliciter un examen particulier de sa situation.

Procédure :

• Contacter UNLEAZ à l’adresse contact@unleaz.fr dans les plus brefs délais

• Fournir, si nécessaire, un justificatif attestant de la situation exceptionnelle

• UNLEAZ examine chaque situation au cas par cas avec bienveillance

• Possibilité de remboursement total ou partiel, ou d’attribution d’un avoir, selon les circonstances et le délai de prévenance

Les informations transmises sont traitées de manière strictement confidentielle conformément au RGPD.

5. ANNULATION D'UNE RESERVATION PAR L’HÔTE

5.1 Principe Fondamental

L’annulation par l’Hôte est fortement déconseillée

L’Hôte s’engage moralement et contractuellement en acceptant une réservation. L’annulation :

• Nuit à la confiance dans la plateforme

• Cause un préjudice important à l’Utilisateur qui a planifié sa visite

• Affecte négativement la réputation de l’Hôte

Exception : Seules les annulations légitimes sont acceptées sans pénalité

5.2 Motifs d’Annulation Légitimes

Raisons de sécurité :

• Conditions météorologiques dangereuses (tempête, inondation, neige abondante) avec alerte météo orange ou rouge

• Danger avéré pour les personnes ou les animaux

• Dommage soudain à l’espace (clôture cassée, arbre tombé, équipement défectueux) rendant l’espace non sécurisé ou inutilisable

• Présence d’un danger imprévu (essaim de guêpes, animal sauvage dangereux)

Force majeure :

• Catastrophe naturelle

• Urgence sanitaire imposée par les autorités

• Événement rendant l’accès à l’espace impossible (route coupée, etc.)

Urgence personnelle grave :

• Urgence médicale personnelle ou familiale nécessitant une absence immédiate

• Décès dans la famille

• Accident grave

Défaillance technique :

• Erreur de la plateforme (double réservation, bug technique)

• Uniquement si imputable à UNLEAZ

5.3 Procédure d’Annulation par l’Hôte

Étapes obligatoires :

1. Préalablement à toute annulation, l’Hôte doit contacter l’Utilisateur via la messagerie UNLEAZ

• Expliquer la situation avec transparence

• Présenter des excuses

• Tenter de trouver une solution alternative (report, autre créneau)

2. Annuler via la plateforme :

• Accéder à la section « Mes réservations »

• Sélectionner la réservation concernée

• Cliquer sur « Annuler »

OBLIGATOIRE : Sélectionner le motif détaillé

Joindre des preuves si possible (photos du dommage, capture d’alerte météo, etc.)

3. UNLEAZ examine la légitimité de l’annulation

Délai : L’Hôte doit annuler dès que le motif est connu, sans attendre le dernier moment, et prévenir l’Utilisateur le plus tôt possible.

5.4 Conséquences pour l’Hôte

Si annulation légitime (motif validé par UNLEAZ) :

• Aucune pénalité financière

• Aucun impact négatif sur la réputation

• Remboursement intégral de l’Utilisateur pris en charge par UNLEAZ

Si annulation non légitime (motif non valable) :

• Annulation comptabilisée négativement sur le profil de l’Hôte

• Perte de classement dans les résultats de recherche

• Impact négatif sur la visibilité des annonces de l’Hôte

• Sanctions progressives après plusieurs annulations non légitimes :

2 annulations : Avertissement formel

3 annulations : Suspension de l’annonce pour 30 jours

4 annulations ou plus : Suppression définitive de l’annonce ou exclusion de la plateforme

• Pénalité financière. L’Hôte ne reçoit AUCUN paiement pour cette réservation

• En cas d’annulations répétées : UNLEAZ peut suspendre temporairement les paiements futurs

• Compensation de l’Utilisateur. Remboursement intégral à l’Utilisateur (y compris frais de service). Pris en charge par l’Hôte via retenue sur les paiements reçus ou futurs

6. REMBOURSEMENTS

Modalités de Remboursement

• Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Il est impossible de changer de moyen de paiement.

• Crédit effectif sur le compte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés

• Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements

• Email de confirmation de remboursement

• Détail du montant remboursé

7. FORCE MAJEURE ET CAS EXCEPTIONNELS

7.1 Définition de la Force Majeure

Sont considérés comme cas de force majeure les événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs empêchant l’exécution de la réservation :

• Catastrophes naturelles (séisme, inondation majeure, incendie de forêt)

• Événements climatiques exceptionnels (tempête, ouragan, neige abondante)

• Urgence sanitaire déclarée par les autorités (épidémie, pandémie)

• Événements politiques ou sociaux graves (état d’urgence, couvre-feu)

• Accident majeur empêchant l’accès (effondrement de route, coupure de réseau)

7.2 Traitement des Annulations pour Force Majeure

Annulation par l’Utilisateur :

• Si la force majeure est reconnue par UNLEAZ : remboursement intégral incluant les frais de service

• Procédure : Contacter UNLEAZ avec justificatifs. Examen au cas par cas.

Annulation par l’Hôte :

• Si la force majeure est reconnue par UNLEAZ : aucune pénalité pour l’Hôte

• Remboursement intégral de l’Utilisateur assuré par UNLEAZ

7.3 Conditions Météorologiques

Principe général :

• Pluie légère : Les réservations sont MAINTENUES. Les espaces sont extérieurs par nature et les chiens et propriétaires doivent s’adapter aux conditions météorologiques normales.

• Météo normale : Aucune annulation possible

Conditions justifiant une annulation :

• Alerte météo ORANGE ou ROUGE émise par Météo France (ou équivalent)

• Phénomènes dangereux : orage violent, tempête, grêle, inondation

• Risque avéré pour la sécurité des personnes et des animaux

Procédure :

L’Hôte annule et fournit une capture d’écran de l’alerte météo officielle. L’Utilisateur est remboursé intégralement. Aucune pénalité n’est appliquée à l’Hôte.

8. URGENCES PENDANT LA RÉSERVATION

8.1 Urgences Vitales

En cas d’urgence vitale pendant une réservation (accident grave, blessure affectant une personne) :

1. Contacter immédiatement les secours :

• SAMU : 15

• Police/Gendarmerie : 17

• Pompiers : 18

• Numéro d’urgence européen : 112

2. Informer UNLEAZ dès que possible :

Via la messagerie de la plateforme

Par email : contact@unleaz.fr

8.2 Urgences Vétérinaires

En cas d’urgence vétérinaire (blessure, malaise, accident affectant un chien) :

1. Contacter immédiatement un vétérinaire :

• Appeler le vétérinaire le plus proche

• En cas d’urgence vitale pour l’animal : transporter immédiatement le chien chez le vétérinaire

2. Informer les parties concernées :

• Informer l’Hôte via la messagerie UNLEAZ

• Informer UNLEAZ de la situation

3. Interruption de la Réservation pour Urgence

En cas d’urgence nécessitant l’interruption de la réservation :

• La sécurité des personnes et des animaux est la priorité absolue

• Aucune pénalité n’est appliquée pour une interruption justifiée par une urgence

• Les modalités de remboursement sont examinées au cas par cas selon les circonstances

9. CONTACT

Pour toute question concernant les réservations ou les annulations :

Email : contact@unleaz.fr